Plataformas de reclamação

Defesa contra avaliações abusivas na internet: avaliações em série, perfis que nunca foram clientes e ataques combinados.

Reclamar de um serviço é direito do consumidor, e a crítica honesta deve ser respeitada. Outra coisa são avaliações de quem nunca contratou, queixas repetidas da mesma pessoa sobre o mesmo fato e campanhas combinadas para derrubar um concorrente.

O trabalho começa por separar o legítimo do abusivo. Depois vêm o registro das provas, o pedido de moderação à plataforma e, se ela não resolver, as medidas judiciais: remoção do conteúdo, direito de resposta, identificação dos autores e indenização.

Antes de responder publicamente

• Responda com calma, sem expor dados do cliente e sem ofensas.
• Não publique documentos, contratos ou conversas privadas.
• Registre a publicação antes de responder: o texto pode ser alterado.
• Busque orientação jurídica antes de qualquer medida contra o autor.